邮　政

　　【概况】　2018年，淮南市邮政分公司紧紧围绕年度目标，攻坚克难，团结奋进，着力推进企业改革创新和转型发展，增强管控力度，提升服务能力，构建和谐邮政，企业呈现出良好的发展态势。

　　【邮政农村电商发展】　开展“清凉一夏”“919购物狂欢节”“邮乐双11”等批销活动，全年累计完成批销额2346万元，完成省分公司计划179.14%。自营商品批销完成790万元，计划完成率152%。加快推进农村电商2.0版全面落地，累计获批政府补贴资金957万元。“两中心一站点”建设速度加快，5处镇级运营中心，已全部投入使用。全年累计建成邮乐购站点1298个，加大站点“三合一”装修的投入力度，优化替代D类和非商超类站点。顺利完成“金融城市悦享”套餐精准扶贫项目，累计实现3万余单，销售“夏黑”葡萄9.07万斤，实现销售额90万元。

　　【专业联动服务地方经济】　“警邮”合作项目，已全面开通驾驶人、机动车、交通管理等三大类业务。全市22个代办网点累计受理车驾管业务40余笔，得到广大客户的认可和赞誉。“税邮”合作项目，试点网点一个月累计代开发票513笔，代征税款41万元，实现业务收入2万元。与中石化淮南石油分公司签订战略合作协议，达成优势互补、资源共享的合作共识。“邮政医疗”项目共发放朝阳医院就诊预约卡95张，共收集价值客户信息400余条。坚持文化引领、营销模式创新，全面促进文传类业务快速发展。

　　【服务质量持续提升】　积极弘扬“一封信一颗心”的光荣传统，开展平常邮件质量大提升活动。强化普遍服务检查，提升《人民日报》等党报党刊投递服务水平，全面实现县城及以上城区重点党政机关当日见报率达100%。积极响应政企会商，参加了“平安信使”志愿者活动，以及寄递渠道安全、“扫黄打非”等专项检查活动，推动“平安淮南”建设。全面完善“两会”和“3·15”期间邮政寄递安全和普遍服务保障；同步对全市邮政11个报刊亭加强管理，确保规范经营。

　　【安全管理进一步加强】　认真开展“平安邮政”创建工作，分解落实安生生产责任制。为64处普遍服务场所新增了视频监控和消防器材，实现全市普服场所监控全覆盖。实现了金融网点改造和自助场地改造安防设施技术达标。内控合规管理系统建成使用。规范了四类库远程值守和金库门禁系统等远程授权管理，并每日发布视频监控检查通报。

　　【绿色邮政建设全面行动】　全面推广绿色包装，利用世界邮政日积极宣传，加大绿色邮政理念推广，鼓励使用窄胶带。2018年实现全市绿色新型包装箱网点100%全覆盖，电子面单使用率达99.77%。倡导绿色生活，推广绿色金融，全年新增手机银行10.41万户，快捷支付绿卡绑卡8.93万户，制作绿色邮政温馨小贴士1万份，金融网点现金类自助设备点均达2.47台。

　　【营投能力稳步提升】　新增营投预算597.09万元（邮乐购站点建设365.72万元，私车公助79.81万元，营业网点场地改造151.53万元），新增18辆电动三轮车，更新40台投递用PDA，新增8辆“私车公助”机动车，强化投递能力建设，全方位保障投递生产工作。对网路运营中心实施竞争性业务外包，解决了邮件内部处理“增量就增人”的困局。2018年全市包快邮件城市当日妥投率达97.94%，妥投信息实时反馈率达100%；农村及时妥投率达98.13%，妥投信息实时反馈率达99.88%。

电信通信

　　【概况】　中国电信股份有限公司淮南分公司，主要经营移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。2018年，在推动企业高质量发展、依法治企、提高服务品质、构筑精品基础网络、落实提速降费政策等方面做了大量工作，取得成效。

　　【服务品质和客户感知双提升】　紧紧围绕“客户服务持续转型升级”总体思路，通过落实服务标准，开展智慧服务，解决用户关注热点问题，提升客户感知，助力企业发展。服务健康度、基础达标综合评价连续五年排名全省第三，两次获得省公司服务达标激励，客户体验劳动竞赛排名全省第二。以重体验、快处理、强落实为关键词，聚焦客户感知体验，做好主动服务主动关怀，提升互联网服务能力，持续开展“当日装当日修慢必赔”装维服务承诺。

　　【坚持构筑精品基础网络】　光网加快千兆建设，实现市区千兆光宽入户，强化网络领先。4G网络规模不断扩大，保障业务运营。开展网络攻坚，重点围绕大流量业务发展及“五高”（高铁、高速、高流量商业区、高密度住宅区、高校）区域以及农村偏远地区的网络覆盖。实施精准“疏忙补盲”，完成室外基站、高流量小区扩容等建设任务。完成全市NB—IOT新业务网络部署，实施VOLTE（长期演进语音承载）试商用业务保障，支撑公司业务多元化发展。网络安全重视落实，防范安全风险。

　　【贯彻落实提速降费政策】　大幅降低用户流量资费，继续全面推进畅享套餐，开启“流量放心用”任性上网时代。同时还推出了大流量套餐，满足不同人群的流量需求。除流量放心用外，针对家庭套餐还免费赠送300M智能光宽带和4K超清电视，宽带老用户进行免费提速，满足家庭全方位通信需求。2018年7月起全面取消区分全国和本地手机流量计费模式，做到“全国流量放心用”。响应国家“一带一路”政策，大幅降低国际及港澳台长途通话资费。

移动通信

　　【概况】　2018年，中国移动通信淮南分公司在市委市政府的关怀和上级公司的大力支持下，紧跟时代发展的步伐，围绕年初确定的整体工作思路和发展任务，积极投入全市经济社会发展的大潮中，助力淮南经济建设和社会管理。在网络优化、宽带发展、信息化建设、服务水平等方面取得成效。

　　【网络持续优化】　加强基础设施建设，全年投入近1.2亿元用于通信建设，共开通FDD600站，2G替换近800站，4G六期扩容64个小区，同时在商杭高铁淮南段沿线规划站点90个。优化4G网络质量，围绕无线覆盖提升、网络质量提升、VoLTE感知提升、4G网络满意度提升、基础维护整治五个方面打造“五星”网络。提速宽带网络，从推广智能网关接入、优化互联网电视内容和速度、FTTB用户迁转、提升网络宽带利用率等方面全面提升宽带品质。全年共完成34个FTTB小区改造、3100余户FTTB用户迁转、236台次OLT扩容。

　　【宽带发展成绩斐然】　优化产品结构，供用户选择的宽带带宽由100M升级至200M。提供丰富的宽带与通话、流量融合套餐，响应“提速降费”要求，满足不同消费群体使用需求。截至12月份，宽带用户到达32万户。紧抓装维服务，开展“品质领先”“装维提速”等专项活动，全面提升宽带网络及装维服务质量，全年完成宽带装移机16万户、互联网电视装机13万户，城区100%实现“即办即装、即报即修”，宽带服务回访满意度达到99%以上。

　　【信息化建设优势凸显】　借助省政府“皖企登云”计划在淮南落地及市政府建设“智慧淮南”政策红利，聚合中国移动（安徽淮南）数据中心技术优势、无缝覆盖的网络资源优势、成熟丰富的信息化产品运营经验和完备高效的服务支撑体系，协同各商会及社会团体激发企业信息化需求。全年开展“淮企上云”“数字经济推动大会”等活动10余次。成功实施医疗集团综合信息化项目、“蓝天卫士”项目、“国土卫士”项目、水质监控项目、“传媒上云”等重点信息化项目22个，积极运用现代信息技术助力地方经济发展。

　　【客户服务水平扎实推进】　秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，从网络、提醒、窗口、宽带等四个方面提供优质服务，为消费者营造放心的消费环境。网络优服务，信号覆盖更深更广；提醒优服务，让客户的通信消费更加透明安心；窗口优服务，实现24小时周到贴心的为客户提供服务；宽带优服务，推出“即办即装，即报即修”的宽带服务承诺，实现客户自助排障轻松上手，服务过程实时追踪。创新工作方式方法，全年开展“微笑天使”评比、网络“捉虫”行动、“网络义诊”“最美装维师傅”评选等个性化活动20余次，全面发掘问题、激发服务活动、升级服务标准。

联通通信

　　【概况】　2018年，中国联通通信淮南市分公司根据集团公司“聚焦、创新、合作”战略和“五新联通”工作部署，围绕省分公司“转型、服务与坚持”的工作主题，坚持高质量发展，坚持党建引领文化兴企、贯彻落实提速降费、提升服务树立口碑，经营工作取得突破，企业文化建设初见成效，各项工作取得了新成绩。

　　【回馈用户持续提速降费】　坚决贯彻落实国家提速降费工作部署，不断降低资费水平，助力实体经济发展。2018年7月1日起，取消流量“漫游”费，全国流量同价。大幅下调国际漫游/港澳台漫游资费，143个国家地区下调数据漫游资费，平均降幅46%，最高达到97%。174个国家和地区提供数据流量包天不限量服务，部分套餐流量翻倍。截至2018年底，移动流量资费平均单价较上年底下降59%。降低冰淇淋套餐资费门槛，多人共享流量自由。创新推出互联网套餐,联合推出腾讯王卡，超100款APP专属免流量。联合推出蚂蚁宝卡、京东强卡、微博微卡等多样化互联网套餐，紧密贴合用户个性化需求，尽享流量红利。加大固移融合套餐优惠力度，截至2018年12月家庭宽带资费较上年底下降41%。助力双创，中小企业互联网专线带宽单价下降36%，给与双创企业特殊优惠政策。

　　【提升服务树立企业口碑】　聚焦客户感知提升，持续完善公司大服务体系，以“两单推动内部流程，两化提升客户感知”为着力点，不断改善客户体验，持续提升服务水平。创新服务监督管理机制，嵌入宽带友好体验客户管理模式，加强对宽带装移修服务质量的穿透式监督管理。持续开展短板服务问题治理，树立联通服务口碑。

　　【精细优化打造匠心网络】　对现有网络不断进行优化改造，网络服务能力持续提升，4G网络速率行业领先。重保障、补短板，服务支撑能力不断提升，网络与IT支撑保障不断增强。加强宽带中台建设，宽带装、修、移机时长等重点网络服务指标改善显著。深入开展防范打击通讯信息诈骗专项行动，坚决保障用户信息安全，营造安全清朗的网络空间。