2018-12-22 15:32 邮政 通信  
2018田家庵年鉴:邮政 通信

邮 政

  【概况】 2017年,淮南市邮政分公司紧紧围绕年度目标,攻坚克难,团结奋进,着力推进企业改革创新和转型发展,增强管控力度,提升服务能力,推进从增长向发展转变,企业呈现出良好的发展态势。

  【邮政能力建设】 市分公司运用耗散结构理论,加大战略型业务投入和渠道布局。全年完成能力建设资金1136万元、中央预算资金162万元;共投入资金1787万元,加大战略型业务支撑力度,重点围绕代理金融、农村电商和包裹快递等业务发展的实施周期较长的项目,在网点、场地改造、固定资产购置、智能及自动化器具的投放方面加大投入力度,为淮南邮政持续健康发展夯实基础,致力打造新业态和新增长点。截至2017年底,分公司自助化设备在网运行数量达165台,点均达2.06台,超额完成省分公司点均2台的配置要求。邮政储蓄、邮储银行集中授权系统、邮政客户信息收集管理系统正式上线,建设了金融从业人员积分系统。

  【农村电商建设】 全年投入1175.84万元,加快“两中心一站点”建设,打造了从市到县、乡、村的网络完善、运行高效、开放共享的淮南邮政县域物流体系。其中包括2个县级农村电商运营中心以及邮乐农品网线下体验馆,10个镇级农村电商运营中心,1283个便民服务站和邮乐购站点,搭建了满足客户个性化、多样化用邮需求的综合性公共服务平台,打造了邮政支局网点、邮乐购渠道、客户群三位一体的邮政农村服务生态圈。在中国邮政邮乐农品网分别开设淮南馆,共上线27家企业、3大类商品、312个产品,构建了淮南“农产品进城、工业品下乡”双向流通、线上线下一体的农村邮政物流服务新渠道。充分发挥网络优势,拓宽淮南地方特产尤其是贫困地区的农产品进城渠道,助力精准扶贫相关工作。

  【安全生产】 深入开展安全生产提升年活动,进一步落实安全生产责任制,提升安防能力。对131名金融从业人员实行了强制轮岗,对406名金融从业人员进行了集中行为排查,防范了金融风险。加强安防系统建设,完成分公司监控中心扩建改造,实现全区视频监控集中管理。新增64处普遍服务场所视频监控,实行普服场所监控全覆盖。实现了金融网点改造和自助场地改造相关安防设施技术达标,完成金融风险合规管理系统建设,实现录入、整改、预警回复等功能正常运行。在邮件揽收、邮件处理、邮件投递场地安装监控设备。完善邮车车载监控系统,实现实时监控。举办交通安全、消防安全知识培训,增强员工安全防范能力。严格执行信息网管理制度,规范信息网设备、数据操作流程,按周、月、季度分别执行信息网安全扫描检查作业计划,组织应急演练。

  【提升邮政服务质量】 继续深入研究服务质量及普遍服务管理工作中的重点、难点、焦点问题以及薄弱环节,紧紧围绕满意度提升、用户申投诉管理及体验和普遍服务管理等三项重点工作,强化执行管控、日常监控和通报考核,实现管理工作常态化。完善邮政“服务之星”评选办法,强化两岗人员履职,坚持问题导向的原则,不定期召开两岗人员调度会,狠抓规章制度落实和问题整改。按期召开服务质量提升推进会议及普服政企会商会议,狠抓通信质量、服务质量和普遍服务等方面的监督检查,突出强化邮件寄递安全和质量管理,确保了全区邮政通信质量、窗口服务及普遍服务水平稳定发展。

电信通信

  【概况】 中国电信淮南分公司继续坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,不断优化服务流程,提升服务质量,赢得了良好声誉,获得了社会各界和广大用户的好评。

  【构建价值型服务体系】 以服务运营智慧化为主线,构建价值型服务体系。基础达标综合排名第六,服务健康度排名第二,三次获得省公司平稳运营激励。智慧服务提效能,快速服务提感知,规范服务强基础。自2017年5月17日推出“当日装当日修慢必赔”服务承诺以来,持续践行“当日装当日修慢必赔”装维服务承诺,提升现场赔付率,实现快速装维。

  【构筑精品基础网络】 光网推进千兆建设,强化网络领先。4G网络规模扩展,保障业务运营。开展百日攻坚活动,全量完成LTE-800M基站建设入网工作。实施精准“疏忙补盲”,完成室外基站、高流量小区扩容等建设任务。完成VOLTE、NB-IOT新业务网络部署,支撑公司业务多元化发展。重点加强了对高流量区域以及农村偏远地区的网络覆盖,网络性能优势进一步扩大。网络安全重视落实,防范安全风险。

  【落实提速降费政策】 大幅降低用户流量资费,推出了多款流量不限量套餐,开启了“流量不限量”任性上网时代。除了流量不限量外,针对家庭套餐还免费赠送200M智能光宽带和4K超清电视,满足家庭全方位通信需求,2017年9月1日针对现有套餐还不是长市漫同价的所有手机用户,取消其国内手机长途和漫游通话费,同时响应国家“一带一路”政策,大幅降低国际及港澳台长途通话资费、以及数据漫游资费。

移动通信

  【概况】 2017年,中国移动通信淮南分公司结合地方经济转型实际,抢抓机遇,不断提升市场运营科学化水平,加快基础网络建设,提升客户满意度,深入做好企业党建,增强内部管理能力,取得了持续稳定发展的良好局面。

  【加强通信基础建设】 2017年,淮南移动公司投资1.98亿元用于通信基础设施建设,大力增强网络建设维护支撑能力。加快推进4G四期、4G五期、小微基站、网络替换等工程建设,4G宏基站数量较2016年增长8%,4G网络承载能力持续增强。开展四批宽带项目建设,宽带覆盖全市150多万家庭,宽带装机维护及时率和满意度均在98%以上。投资7000多万元,完成中国移动(淮南)数据中心机架扩容,机架总数达到4400个。投资6900多万元新建业务云,并构建淮南资源池,共计新增441台服务器和1880TB的存储资源以及相关网络及安全设备。

  【网络提速降费】 网络覆盖方面。移动4G网络已实现乡镇及以上城区、交通干线、重要风景区的连续覆盖和农村地区的基本覆盖。

  网络速率方面。“4G+网络加速”采用全球领先的载波聚合技术,实现了网速最大峰值达330Mbps。

  网络资费方面。积极落实“提速降费”要求,全面取消手机国内长途及漫游费。推出流量不限量套餐、假日流量套餐、夜间流量套餐、闲时流量赠送,降低流量资费水平,推动全面进入流量不限量时代,让广大用户用得安心、实惠;2017年淮南移动4G用户同比增长29%,4G+终端销售同比增长15%,流量业务收入同比增长25%。

  【宽带优势日益凸显】 结合“宽带中国”建设及“互联网+”行动,大力推动光宽带建设、“光纤到户”工程。光纤专线已覆盖98%的企事业单位和家庭,光宽带实现千兆到楼、百兆入户。全面实施宽带提速工程,主推50M、100M“光宽带”产品,新增用户50M及以上占比已超过97%。同时,提供互联网电视、家庭安防、互动娱乐等增值服务,宽带服务质量一直处于业界优秀水平,客户满意度达90%以上。

  【信息化建设成效显著】 2017年,依托中国移动(淮南)数据中心及大数据行业优势,打造“平安城市”二期,将“互联网+”技术覆盖至政务、医疗、水利、环保、民生等多个领域,积极助力“智慧城市”建设。

  【扎实做好客户服务】 短信测评满意度到达98.8%,百万用户申诉率及不明扣费申诉率两条红线均优于目标值。2个营业站点获评全市文明窗口。强化防范电信诈骗,新入网和存量用户整体实名率均达100%,同时淮南移动持续打击“伪基站”,配合公安部门破获“伪基站”事件5起,有效保障用户信息安全。

联通通信

  【概况】 2017年,中国联通淮南分公司根据集团公司“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念及“聚焦、创新、合作”战略引领,坚持高质量发展,坚持党建引领文化兴企、贯彻落实提速降费、提升服务树立口碑,经营工作取得突破,企业文化建设见成效。

  【网络提速降费】 坚决贯彻落实国家提速降费工作部署,不断降低资费水平,助力实体经济发展,助推经济转型升级。2017年9月1日起,取消手机国内长途、漫游费。针对青年、学生、网民、低收入者等各类特定人群,推出定制化的产品业务。如“冰淇淋套餐”提供流量随意用、通话随意打、视频随意看的不限量服务;如“腾讯王卡”,为用户提供免费的定向流量。全年固网宽带平均单价下降64%。面向广大中小企业和双创企业,互联网专线资费在2016年已下调35%的基础上,再次大幅下调。国际长途语音资费平均降幅65.92%,国际长途数据资费平均降幅84.57%。

  【提升服务水平】 聚焦客户感知提升,持续完善公司大服务体系,以“两单推动内部流程,两化提升客户感知”为着力点,不断改善客户体验,持续提升服务水平。创新服务监督管理机制,嵌入宽带友好体验客户管理模式,加强对宽带装移修服务质量的穿透式监督管理。持续开展短板服务问题治理,树立联通服务口碑。

  【拓展智慧发展】 对现有网络不断进行优化改造,网络服务能力持续提升,4G网络速率行业领先,发挥云计算、物联网、大数据等新兴技术优势,在智慧生活、智慧产业等领域大力拓展,提供丰富多样的“智慧+”应用,让公众享受更加便捷、智能的生活。深入开展防范打击通讯信息诈骗专项行动,坚决保障用户信息安全,营造安全清朗的网络空间。

 

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